在春节期间，不少人最为费心的便是快递停止运营，致使购买物品无法收到货物。今年手礼网于门店、客服层面保持正常运行状态，然而快递配送时间存在变动情况，你务必要预先了解明白，以免致使事情被耽搁。
春节服务不停 配送有调整
在春节期间，手礼网保留了线下门店的运营，顾客能够照常进店来选购商品，门店的地址分布于厦门高崎机场T3航站楼，也分布于厦门高崎机场T4航站楼，还分布在市区主要商圈，其营业时间维持不变，是从早上9点开始，一直到晚上9点结束。而就客服这个方面而言，在线客服保持畅通，电话订购也保持畅通，你要是遇到了任何问题，都能够随时去进行咨询。
但是快递配送的确是会遭受影响的，依据第三方物流公司的春节停运规划，在1月28日至2月4日这个期间，快递服务是要暂停的，这段时间当中的订单会在2月5日以后统一进行发出，要是你着急使用物品，建议直接前往门店去购买，或者提前下单以避开停运时间段。
抓现场纪律 夯实服务基础
前些日子，手礼网着重抓现场纪律管理这块，当下基本步入正轨。员工出勤状况、着装规范程度、柜台秩序情形等之处均有显著改进，给后续服务提升奠定了基础。管理团队每日都会开展巡查工作，以保证各项规定落实到位。
要是纪律被抓好了，紧接着就要将精力投放于销售技巧以及商品知识方面。唯有把这两项能力给提升起来，整体服务水平才能够切实实现上台阶这一情况。手礼网打算从20xx年第四季度起始，把培训的重心转变为业务能力所进行的提升，使得员工不但会进行接待，而且更懂得商品、会去销售。
特色化服务 兰州率先试水
20xx年第四季度的时候起，一直到20xx年第一季度，手礼网于兰州门店率先将“特色化服务”提出来并且加以实施。这个项目把服务牌作为主打，其目的在于要在兰州市场构建起差异化竞争力。具体所采取的措施涵盖了为顾客给到礼品包装，还有免费寄存以及代寄快递等这些增值服务。
依靠这样的途径，手礼网期望于兰州呈现出别样的服务品质以及服务档次。当下兰州门店已达成人员培训与物料准备，试点阶段会搜集顾客反馈，倘若效果良好，明年会向其他城市的门店予以推广。
维护商誉 加强与消协沟通
于经营进程里，将消费者投诉妥善处理以及把商誉维护好乃是最为重要之事。手礼网打算强化与省、市、区消费者协会以及主管工商所的联络跟沟通，构建起稳固的协作关系。如此不但能够及时知晓零售业发展动态，而且在出现问题之际能够第一时间获取指导。
于前三季度投诉里头存在着的一些问题，像退换货处理未及时、接待态度显生硬等情况，均与基层管理人员执行未到位存在关联。接下来会借助部门例会以及领班沟通会，针对楼层管理人员开展退换货规定、投诉处理技巧等方面的培训，着重点明规范接待程序以及记录格式。
内部培训 商品知识是重点
四季度，服务办的对内培训，会着重于商品知识，尤其是毛织以及保暖类商品，培训里含有消费者权益保护法，还有卖场信息熟知度，这些基础内容，直接关联到员工可不可以给顾客给出专业购买建议，还对门店的销售转化率起着影响。
培训手段会运用讨论的形式，这般能让员工于交流之中开展学习，进而将那枯燥乏味的理论予以转变，使其变得生动起来。每一次讨论所获取的结论，均会被组织整理成书面材料，而后下发至各分店，再组织相关人员去进行学习。如此一来能够确保三家门店同步获得提升，有效避免出现服务标准并非一致的状况。
完善四大管理标准
于手礼网现存的五大服务体系之中，涵盖了人员管理、商品管理、环境管理、促销管理以及顾客管理。当下，关于人员管理的各项规定是较为详尽的，然而，其他四项管理的具体标准却是相对模糊的。在第四季度的时候，服务办会依据门店的实际状况，针对这四项管理标准展开补充以及完善的工作。
商品管理需精细至陈列规范、库存周转，环境管理得明晰卫生标准、设施维护要求，促销管理要规整活动申报、执行流程，顾客管理应构建会员维护、投诉回访机制。标准完备之后，各门店执行便有了统一依据，服务质量亦能更趋稳定。
明年是执行之年
若今年于对手礼网而言是培训、整改以及练兵，那么明年便是执行、标准还有打仗，鉴于经一年筹备，员工队伍已磨合妥当，各项制度也基本成形，明年需做的便是依序进行，将每个环节执行妥当，应对接连不断的销售高峰。
眼下从规划方面来看，明年一季度起始，各个门店便要依据新的标准全方位地运行。管理团队将会强化督导检查，以此保证培训成果转化成实际的服务能力。唯有将每一项工作都切实地落实到位，才能够在激烈的市场竞争里站稳脚跟。
在春节购物之际，你认为快递配送的时间，与门店所提供的服务，哪一个因素对你而言产生的影响是最为巨大的呢？欢迎于评论区留下你的观点，分享你的看法。
